Inwoners tevreden over dienstverlening

Hoge tevredenheid op het gemeentehuis

Bezoekers van het gemeentehuis geven de dienstverlening een gemiddelde score van 3,86 op 4. Vooral de vriendelijke en correcte hulp van medewerkers wordt sterk gewaardeerd. Ook het werken op afspraak (93 % had een afspraak, een stijging van 10% tegenover 2023), de aanmeldzuil en het afsprakenbeheer krijgen positieve beoordelingen.

Ook sociaal huis scoort sterk

Het sociaal huis behaalt een gemiddelde tevredenheidsscore van 3,66 op 4. En ruime meerderheid van de bezoekers is tevreden tot zeer tevreden over hun bezoek.

Positieve eerste resultaten voor digitale dienstverlening

Voor het eerst voerde de gemeente ook een klantentevredenheidsonderzoek uit over eGovFlow. Dat is de toepassing waarmee inwoners online attesten en uittreksels kunnen aanvragen en dossiers digitaal kunnen opvolgen.

Gebruikers geven de toepassing een gemiddelde score van 4,65 op 5. Zij ervaren de toepassing als gebruiksvriendelijk en technisch betrouwbaar. Omdat het om een eerste meting gaat en de respons beperkt was, gebruikt de gemeente deze resultaten als nulmeting voor toekomstige evaluaties.