Klachten zijn een waardevolle bron van informatie die kan gebruikt worden om de organisatie en de dienstverlening te verbeteren.

Wat is een klacht?

 

Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie.

 

Let wel, een vraag om informatie, een melding, suggestie, beroep, bezwaar of petitie vallen niet onder de klachtenprocedure. Een gewone melding kan je eenvoudig via het meldingsformulier doorgeven.

 

Hoe verloopt de procedure?

 

Je kan een klacht op verschillende manieren op het centraal meldpunt indienen: schriftelijk, via het e-loket op deze website en via het e-mailadres: klachten@kasterlee.be. Mondelinge en anonieme klachten worden intern bekeken buiten de klachtenprocedure.

 

De gemeentesecretaris registreert jouw klacht en gaat na of de klacht ontvankelijk is. Binnen de zeven werkdagen krijg je bericht of je klacht aanvaard wordt of niet.

 

Als de klacht ontvankelijk is, onderzoekt de gemeentesecretaris de gegrondheid van de klacht. Tijdens het onderzoek speelt de gemeentesecretaris een bemiddelende rol en wordt gestreefd naar een compromis. Als tijdens het onderzoek een compromis bereikt wordt, neemt de secretaris een definitieve beslissing.

 

Jouw klacht zal afgehandeld worden binnen de maand. In de maanden juli en augustus is een termijn van anderhalve maand vooropgesteld.